Solicitudes de soporte o consultas

Mesa de ayuda y soporte

Consultas y solicitudes

Cómo solicitar soporte

Elija el canal que le resulte más cómodo. Todas las solicitudes terminan en nuestro sistema de tickets, así queda registro y seguimiento de cada caso.

Por e-mail Escriba a soporte@hns.com.ar. Su consulta se carga automáticamente como ticket.
Desde el portal Ingrese a hns.com.ar/soporte y cargue su solicitud.
Por WhatsApp o teléfono Si no recibe respuesta: WhatsApp 11-2472-2756 o llame al 011-4552-0635.
Importante: si le atiende un contestador, déjenos su consulta y su número de teléfono y nos comunicaremos a la brevedad.

Qué pasa con su solicitud

Cada ticket se revisa, se asigna según prioridad y, si hace falta, escala de nivel hasta resolverse. Usted recibe aviso al abrirse y al cerrarse.

Deslice el diagrama hacia los costados para verlo completo.

Niveles de atención

NivelQuién atiendeQué resuelveTiempo de referencia
Nivel 1Soporte técnicoConsultas frecuentes, configuraciones y fallas simples10 min de trabajo
Nivel 2Técnico especialistaProblemas de software, redes, equipos y servidores60 min de trabajo
Nivel 3Ingeniería senior / DBABases de datos, infraestructura y casos críticosSegún criticidad
ProveedorFabricante o proveedor externoFallas de producto, garantías, licenciasSegún acuerdo con el proveedor