Mesa de ayuda y soporte
Consultas y solicitudes
Cómo solicitar soporte
Elija el canal que le resulte más cómodo. Todas las solicitudes terminan en nuestro sistema de tickets, así queda registro y seguimiento de cada caso.
Por e-mail Escriba a soporte@hns.com.ar. Su consulta se carga automáticamente como ticket.
Desde el portal Ingrese a hns.com.ar/soporte y cargue su solicitud.
Por WhatsApp o teléfono Si no recibe respuesta: WhatsApp 11-2472-2756 o llame al 011-4552-0635.
Importante: si le atiende un contestador, déjenos su consulta y su número de teléfono y nos comunicaremos a la brevedad.
Qué pasa con su solicitud
Cada ticket se revisa, se asigna según prioridad y, si hace falta, escala de nivel hasta resolverse. Usted recibe aviso al abrirse y al cerrarse.
Deslice el diagrama hacia los costados para verlo completo.
Niveles de atención
| Nivel | Quién atiende | Qué resuelve | Tiempo de referencia |
|---|---|---|---|
| Nivel 1 | Soporte técnico | Consultas frecuentes, configuraciones y fallas simples | 10 min de trabajo |
| Nivel 2 | Técnico especialista | Problemas de software, redes, equipos y servidores | 60 min de trabajo |
| Nivel 3 | Ingeniería senior / DBA | Bases de datos, infraestructura y casos críticos | Según criticidad |
| Proveedor | Fabricante o proveedor externo | Fallas de producto, garantías, licencias | Según acuerdo con el proveedor |